本期节目，我们将聚焦临高县对物业小区违规收费问题的专项整治行动。我们将追踪报道如何追回业主的多收费用，如何全面排查消除电梯安全隐患，以及如何建立长效机制，保障群众的安居生活。敬请关注本栏目《向物业乱象“亮剑”》。
家，本应是每个人心灵的避风港。然而，当家门口的电梯频繁出现问题，物业费和水电费收费不透明时，这个避风港便成了令人焦虑的地方。近期，临高县多个小区的业主纷纷反映物业收费不规范、电梯安全问题严重。对于这些群众关注的热点问题，临高县以‘我为群众办实事’为着力点，启动了物业小区违规收费专项整治行动。我们的记者全程跟踪报道，直击整治现场。
重拳整治 追回业主多收费用
教育小区是一个有着十余年历史的老旧居民区，由于缺乏业主委员会，长期以来小区由物业公司单方面管理，收费标准和公摊明细一直不透明，‘糊涂账’成了业主多年的心病。记者一踏入小区，就被几位业主围住，他们纷纷表达了多年来被乱收费问题困扰的情况。
临高县教育小区的商铺店主魏女士说：‘以前电费总是不明不白，物业说多少就是多少，我们也无法核实。后来得知隔壁小区的电价比我们低，询问物业却得到的是‘线路损耗’的解释，实在令人憋屈。’
在临高县，多个老旧小区普遍存在物业代收水电费加价、公摊费用不公示、巧立名目乱收费等问题。由于缺乏有效监管和维权渠道，大多数业主只能选择忍气吞声。同样的问题也发生在厚禄小区，业主王女士向记者展示了她的计算。
临高县厚禄小区的业主王女士说：‘水费中加了许多莫名其妙的名目，比如公摊水损、二次加压，加起来比正常水价高出很多。我们业主代表多次找物业交涉，但总是被推脱或忽视。直到市场监管局介入调查，我们才知道自己多交了多少钱。’
群众的呼声就是行动的号角。临高县市场监督管理局联合县综合行政执法局、县住房和城乡建设局等部门，对全县物业小区进行了全面排查。调查结果显示，教育小区存在违规加价收取电费的行为，厚禄小区存在违规加价收取水费的行为。
临高县市场监督管理局市场秩序综合室主任黄煜珺说：‘我们现场检查了物业的收费记录、缴费凭证、电费和水费原始发票。证据确凿，物业企业在代收代缴过程中擅自提高单价、加收额外费用。根据《中华人民共和国价格法》，我们依法责令两家物业企业退还业主全部违法所得，共计133312.71元，并处以等额罚款。’
目前，所有退款已通过抵扣物业费或现金发放的方式退还给业主。教育小区和厚禄小区也重新设立了规范的收费公示栏，电费、水费、公摊明细、投诉电话一目了然。
临高县教育小区商铺店主李女士说：‘退款拿到手了，公示栏也挂起来了。这个实事办得硬气！希望以后能一直保持这样的透明度。’
全面体检 消除电梯安全隐患
电梯安全是居民出行的‘第一步’，也是回家的‘最后一程’。在执法检查中，不少业主反映小区电梯存在异响、抖动、甚至困人的问题。
临高县阳光城小区业主陈先生说：‘那部电梯有时会突然‘咣当’一声，让人心惊胆战。还发生过困人事件，虽然很快就解决了，但老人和孩子怎能不担心？我们多次向物业反映，物业只是贴了个纸说已维修，实际上并没有改善。’
临高县市场监督管理局特种设备安全监察室联合第三方检测机构，对全县38个物业小区、368台电梯进行了全面检查，实现了‘一台一档’。
临高县市场监督管理局特种设备安全监察室主任郑春福说：‘检查中发现一般安全隐患电梯28台，主要表现为异响、平层不准、门锁失效；超期未检电梯12台。我们当场下达了安全监察指令书，责令物业限期整改，并约谈了2家维保单位，整改了12份不规范的维保记录。目前40台问题电梯已全部整改销号，问题整改率达到100%。’
记者跟随执法人员回访时看到，阳光城小区的隐患电梯已完成维修，新的维保记录张贴在轿厢内，下一次检验日期也清晰标注。
临高县阳光城小区业主胡先生说：‘现在坐电梯安心多了。希望执法人员能常来检查，防止问题再次发生。’
长效管控 守护群众安居生活
专项整治不仅要‘当下改’，更要‘长久立’。临高县以此次整治为契机，建立了物业领域问题闭环管理机制。
临高县市场监督管理局副局长陈斌说：‘我们对每个小区的收费问题、电梯隐患都建立了问题台账，实行‘排查—整改—销号’全流程闭环管控。同时，我们联合县住建局、县住房保障与房产服务中心，明确了物业收费、电梯安全的监管职责边界，避免推诿责任。下一步，我们将把物业企业纳入信用档案，违规一次、警示一次，严重违规的实施联合惩戒。’
县住建局也明确表示，将物业收费、电梯定期维保的事项纳入物业服务企业信用评价评分事项。
此外，县市场监督管理局向社会公布了12345投诉热线，并在每个小区公示栏张贴投诉方式，引导群众参与监督。
临高县市场监督管理局副局长陈斌说：‘为民办实事，就要办到群众心坎上。我们的目标是：2026年7月上旬前完成全县所有物业小区全覆盖检查，对已整改问题开展‘回头看’，发现一起、查处一起、曝光一起。让群众住得明白、住得安全、住得舒心。’
临高县住房保障与房产服务中心四级主任科员严建聪说：‘我们将配合市场监管部门，推动建立物业收费‘阳光公示’制度，每半年抽查一次。’
据统计，本次专项整治行动共办结违规收费案件2起，退还业主133312.71元，处以等额罚款133312.71元；规范收费公示5个小区；检查物业小区38家、电梯368台，整改隐患电梯40台，问题整改率100%；处理电梯相关投诉6起，约谈维保单位2家；建立问题台账40个，全部闭环销号。
13万多元，不仅仅是钱，更是民心；368台电梯，不仅仅是设备，更是生命线。临高县以‘小切口’撬动‘大民生’，通过铁腕执法和长效机制，守护每一位居民的‘钱袋子’与‘安全门’。我们希望，这样的整治不是‘一阵风’，而是常态化、制度化的开始。让每一笔收费都在阳光下晒，让每一次上下都安心无忧。